宋女士花798元买的方奈优品破壁机故障，售后能否解决？

合肥的宋女士通过电视购物节目入手了一台破壁机，可刚刚用了一段时间，破壁机就“罢工”了。广告中承诺，产品使用一年内，非人为损坏原因，不维修直接换新机器。可宋女士却发现

宋女士原本打算调整孩子的饮食结构，她用798元购置了一台破壁机，但随后的维修服务却让她倍感烦恼，真是一次令人不快的购买经历。

冲动购买

宋女士瞧见了电视上的商品推介节目，忆起家里的孩子，内心十分激动，马上拨通了服务热线，用七百九十八元购置了这台料理设备。节目里保证一年内若出现故障可以免费更换，这让她觉得相当划算。购买时满心期盼，想着能给孩子准备各式各样的佳肴。今年她领到了这台机器，把所有愿望都放在了这台料理设备上。

故障出现

没过多久，那个搅拌器就坏了。宋女士依照约定联系了服务部门，原本以为事情会很简单处理。她在盒子里找到了销售记录、服务承诺单和维修说明，接通了服务热线，结果遭遇了一连串的困难。

售后推诿

客服持续建议联系售后部门，但拨打电话后往往石沉大海，没有任何人主动与她沟通设备的问题情况。今年二月开头，以春节期间业务繁忙、物流配送困难为借口，表示暂时无法寄送产品。宋女士发现相关宣传仍在继续播放，对此对公司的生产实力表示怀疑，客服方面则解释说广告宣传合同已经买断，无法取消。

方案多变

销售方建议宋女士把有问题的机器寄回去，可以领取补偿款更换成另一种型号的新机器，寄回的地址和总部的工厂地址不一样，宋女士注意到了这个情况，而且她发现投诉次数增多后，接线员的说法也变得不一致，一会儿说发不出货，一会儿说十天之内就能发货，后来又让宋女士把机器寄回来，这让宋女士感到非常担心。

记者调查

记者联系了服务热线，接电话的人确认收到了反映的问题，说是因为没有货所以没有发货，等有了货会立刻通知。还提到现在下单的人也要等十天，虽然能卖但没现货。宋女士以买家的身份打电话过去，发现好几个频道还在放广告。

投诉建议

合肥市消协12315提示宋女士向当地消协反映情况，需要提交销售凭证和商家具体位置。省消保委张路明主任也建议由当地负责处理，让宋女士保存通话凭证等，约定事项越清晰越好。

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