买到有瑕疵的商品后，却面临售后服务的困境，这无疑让许多人感到烦恼不已。市民杨女士在维护自身权益的过程中，为我们提供了一个鲜活的案例。

破壁机故障初现

2017年5月，杨女士网购了一台破壁机。然而，仅仅过了不到半年，这台破壁机的底部密封圈就出现了问题，水不断泄漏，使得机器无法正常使用。如此新机器就出现故障，让杨女士感到既沮丧又焦急。她原本以为可以长期正常使用，却没想到这么快就遭遇了这样的麻烦。

网店售后失联

2017年12月1日，杨女士尝试联系网店客服。然而，她惊讶地发现网店已经不再销售任何商品。她连续一周不断尝试联系卖家，但始终无人回应。她的心情十分焦虑，因为她购买的商品出现了问题，却找不到售后途径，这让她感到十分困扰。她尝试拨打客服电话，但无人接听；发送消息，却如石沉大海，毫无回应。

辗转联系厂家

1月5日之前，杨女士历经周折终于联系上了厂家的售后服务部门，并且还成功添加了售后人员的微信。双方经过一番商议，售后部门承诺会提供一台新的设备，而邮费往返则由杨女士承担。到了1月16日，她将损坏的机器邮寄给了位于广东的厂家。此刻，她的内心重新燃起了希望，以为问题终于能够得到解决，然而她未曾料到，接下来的日子里还将面临更多的困扰。

售后处理拖沓

杨女士原本以为收到破壁机后厂家会主动与她取得联系，然而因为单位年前事务繁杂，她并未放在心上。直至3月1日，她主动联系了售后服务，对方才告知已登记处理。而且，售后人员每天都在更换，每次联系都需要重新描述问题。她每天都要重复这些话，内心十分烦躁，尽管如此，她还是坚持了下来。

运费与快递问题

3月29日晚上8点左右，这种情况还在继续，售后要求杨女士支付从厂家寄出的运费。杨女士支付了运费，但快递却迟迟未到。她多次联系售后，却始终没有回应。即便如此，她每天都还在询问，不回复就发语音过去。这实在让人感到非常沮丧，因为她觉得自己已经做了所有能做的事情，却始终没有看到任何结果。直到4月7日，售后才终于提供了一个快递单号。

维权终获成功

几日之后，杨女士终于拿到了那台新破壁机。长达5个半月的维权之战，至此画上了句号。心中的重担落地，她的心情也变得复杂。她深切感受到，面对难题不能轻言放弃，唯有坚持不懈地奋斗，才能捍卫自己的正当权益。

面对类似的问题，人们是否会效仿杨女士，坚决维护自己的权益？欢迎在评论区留下您的看法，同时别忘了为这篇文章点赞和转发！