5月18日，济南的吴女士在使用美的品牌破壁机制作豆浆时，不幸遭遇了意外“爆喷”，导致烫伤。这一事件迅速引起了公众对产品安全性的普遍关切。美的公司对此有何态度？这场纠纷又将如何得到妥善处理？让我们共同深入了解其中的详细情况。

意外“爆喷”引烫伤

5月18日，济南市历城区，吴女士像平时那样操作美的PT13破壁机来制作豆浆，却没料到滚烫的豆浆突然猛烈地喷溅出来。她的颈部和双手多处受到了烫伤。随后，她前往医院进行检查，医生诊断出她颈部有深二度烫伤。这一意外事件让吴女士和她丈夫施先生都感到非常慌张，原本平静的生活也因此受到了影响。

消费者质疑安全性

吴女士和施先生头一回遇到这种情况，对美的破壁机的安全性产生了深深的疑虑。本来，这款产品是为了让生活更便捷而设计的厨房用具，可如今却成了伤害他们的罪魁祸首。他们不仅害怕颈部会留下难看的疤痕，还担心这会影响到他们今后的日常生活。这种恐惧和忧虑一直困扰着他们的心。

美的回应在处理

5月26日，美的公司有关负责人公开信息，表示已组建了一支专业队伍来处理这个问题。不过，在此之前，他们的售后服务并未达到理想的效果。5月24日，当售后人员上门进行检测时，他们发现这款破壁机出现了“沸锅”现象。在施先生询问相关情况时，售后人员并没有给出一个清晰的回答，只是把破壁机带走了。他们答应会提供一台新的破壁机，并且已经向上级进行了情况汇报。

赔偿协商引失望

5月26日这天上午，美的的售后服务人员联系了施先生，只是让他提供误工费和交通费，一共3000元，却对医疗费用只字未提。施先生对此感到非常失望，他原本希望美的能主动承担起责任，妥善处理问题，但这次的沟通却让他感到十分沮丧。

消费者索赔诉求

医生向施先生和吴女士解释，整个治疗的花销大概在十五万到十八万之间，同时皮肤治疗恢复的时间也会比较长。在这种状况下，他们希望美的公司能够承担起相应的责任。他们不仅要忍受身体上的不适，还要应对经济上的压力，而获得合理的赔偿则是他们应有的权利。

律师建议与维权

河南泽槿律师事务所的负责人付建提出，消费者遇到类似困扰时，首先应尝试与平台或品牌进行沟通协商。若协商无法达成一致，消费者有权向法院提起诉讼，要求生产者或销售者承担相应的法律责任。付建主任的这一建议为施先生和吴女士提供了维权的途径，同时也提醒了广大消费者，在面临类似问题时，要懂得保护自己的合法权益。

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